הקדמה

מערכת ההפעלה החדשה Windows 7 מביאה עימה חידושים ויכולות רבות, חידוש אחד מיני רבים הוא ה- Problem Steps Recorder או בקצרה PSR, מאמר זה מסביר כיצד לעשות שימוש בכלי.

לעיתים נרצה לתעד את הצעדים שאנו עושים במחשב שלנו מסיבות שונות כמו רצון לקבל תמיכה מסודרת יותר (נרצה להציג בפני התומך שלנו את הצעדים שאנו עושים עד להופעת הודעת שגיאה לדוגמה), או הדגמה של יכולת בצעדים (הסבר על יכולת של מוצר מסוים עבור משתמשים חדשים לדוגמה) ועוד כהנה וכהנה שלל סיבות שונות.

במידה ויש ברשותנו את מערכת ההפעלה Windows 7 נוכל לעשות שימוש בכלי מצוין וחינמי הכלול במערכת ההפעלה לתיעוד הצעדים, שמו של הכלי הוא Problem Steps Recorder או בקצרה PSR.

בכדי להפעיל את הכלי, ניגש ל- Start, ונקליד psr.

כעת, יפתח בפנינו ה- Problem Steps Recorder או בקצרה ה- PSR.

לחיצה על Start Record תוביל לתחילתו של תהליך ההקלטה.

שים לב שלכל אורך תהליך ההקלטה כל לחיצה ואירוע יתועד, בדגש על מקשי העכבר אשר לוחצים על פריטים דוגמת כפתור ה- Start או לחיצה על Computer וכו'.

לכל אורך ההקלטה תוכלו ללחוץ על Add Comment ולהוסיף הערות בקטעים הרלוונטיים לכך, לדוגמה לאחר שתיעדנו איך נכנסו לתוכנה מסוימת אשר מקפיצה חלון שגיאה כל 10 שניות, נוכל לכתוב לאחר הכניסה לתוכנה כהערה "עוד 10 שניות תתרחש הודעת שגיאה" בכדי להקל על הקורא מהצד השני להבין במה מדובר.

הנה דוגמה לחלון כתיבת הודעה אשר נוצר לאחר לחיצה על Add Comment:

בתום תהליך ההקלטה נלחץ על Stop Record, חלון שמירת הקובץ יפתח בפנינו:

העניקו שם לקובץ ה- ZIP שנוצר ובחרו את מיקומו.

לאחר שמירת קובץ ה- ZIP תוכלו לפתוח אותו ולצפות בקובץ ה- MHTML הזמין בו ולוודא כי אכן כל הצעדים שהוקלטו כולל הערות אכן נשמרו בקובץ.

שימו לב כי ה- PSR מתעדת ומציינת מה המשתמש ביצע, לדוגמה User left click on "Start".

ניתן לראות בוודאות אף את הערת המשתמש (מסומנת במלבן אדום) על-יד הצילום המתאים לכך:

כעת, ניתן לשלוח את קובץ ה- ZIP לדוגמה לתומך בצד השני ולקבל ממני עזרה מדויקת ככל שניתן על-ידי הצגת הבעיה\אירוע בצעדים כולל הערות המשתמש במקומות הרלוונטיים.

הכלי יעיל בעיקר בסביבות Helpdesk בהן נרצה לקבל "פלט מהיר" מן המשתמש אודות שגיאה או אירוע אשר מתרחש זה עתה בסביבתו. או בעת מתן תמיכה לעמית או קרוב משפחה מרוחק.