תקן ITIL (Information Technology Infrastructure Library), הינו תקן לניהול מערך שירותי ה- IT בארגון (ITSM – IT Service Management). גרסתו העדכנית של התקן הינה v3, והיא כוללת נהלי עבודה, המלצות שונות, כלי עזר, Best Practices ועוד.
יתרונות הטמעת ITIL בארגון כוללים בין השאר את הנקודות הבאות:
- הקטנת הוצאות תקציב באירגון
- שיפור שירותי ה- IT ע"י שימוש בתהליכים מבוססי Best Practice
- שיפור שביעות הרצון של הלקוחות ע"י שימוש בגישה מקצועית למתן שירותים
- קיום תקן ונהלי עבודה מובנים
- הגדלת רמת התפוקה ורמת הביצוע
- שיפור יכולת ניצול היכולות והניסיון בארגון
- שיפור רמת השירות על ידי גופים המספקים שירותים צד שלישי (Third Party) וזאת ע"י יישום תקן ITIL באופן עצמאי או כחלק מ- ISO 2000, למתן שירותים ע"י נותני שירות.
- קיום תהליכי שיפור קבועים לשם התיעלות והשתפרות.
יישום ה- ITIL בארגון כולל מספר מערכים עיקריים:
- Service Strategy – אסטרטגיית ניהול השירות.
- Service Design – תיכנון מערך השירות.
- Service Transaction – יישום שינויים במערך ה- IT על סמך דרישות לקוח.
- Service Operation – תפעול השירות.
- Service Reporting and Service Measurement – שירותי דיווח והערכה.
תיאור סכמטי של מערך ה ITIL:
לסיכום, יישום נכון של תקן ITIL יכול לשפר את היכולת האירגונית להתמודדות עם מצבים חדשים, תוך הקטנת הוצאות התקציב בארגון.
מקורות מידע נוספים
קביעת טראקבק